SIKÇA SORULAN SORULAR

  

Sipariş etmek istediğim ürün tükendiğinde stoklar tekrar güncellenir mi?

Stoklarımız sürekli yenilenmekte ve ürünlerimiz sezon süresince tekrar satışa açılmaktadır.

  


Alışverişimi hangi ödeme seçenekleri ile gerçekleştirebilirim?

Siparişlerinizin ödemesini kredi kartı/banka kartı, havale/EFT seçeneklerinden biri  ile yapabilirsiniz.

  


Alışverişimi taksitlendirme imkânım var mı?

Evet alışverişlerinizi taksitle ödeme yapabilirsiniz.

  


Üyelik formunda paylaştığım bilgilerim güvende mi?

Atelier Aliz, üyelik formlarından topladığı bilgileri, söz konusu üyenin haberi ya da aksi bir talimatı olmaksızın, üçüncü şahıslarla kesinlikle paylaşmamakta, faaliyet dışı hiçbir nedenle ticari amaçla kullanmamakta ve satmamaktadır.

 

 

Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Şirketimiz, alışveriş sitelerimizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır. Online olarak kredi kartı ile verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin güvenilirliği şirketimiz tarafından Kredi Kartları Sahtekarlığı 'na karşı denetlenmektedir..

  


Ürünlerin fiyatına KDV dahil mi?

www.atelieraliz.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

  

Siparişim kaç günde teslim edilir?

Siparişleriniz onaylandıktan sonra en geç 5 iş gününde kargoya teslim edilmektedir.

  

Siparişimin takibini nereden yapabilirim?

Web sayfamız üzerindeki ‘Hesabım’ sayfasından ’Siparişlerim’ seçeneğinden sipariş detayınıza bakabilirsiniz.

  


Kargo ücreti öder miyim?

Web sitemiz üzerinden verilen siparişlerde 15 TL kargo bedeli eklenmektedir.

  


Teslimat sırasında hasarlı paket ile karşılaşırsam ne yapmalıyım?

Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.

  


Ürün değişim süresi kaç gündür?

Değişim süremiz 7 gündür.

  


Ürün değişimi için kargo ücreti öder miyim?

Ürün değişimlerinde tarafımıza sadece Yurtiçi Kargo ile 15 TL kargo ücreti ödeyerek sitede bulunan adresimize kargo gönderebilirsiniz.

  


Değişime gönderdiğim ürün kaç gün içerisinde adresime teslim edilir?

Ürün kontrolü yapıldıktan sonra değişiminiz 7 iş günü içerisinde yapılıp size tekrar gönderilecektir.

  


İade edeceğim ürünü nasıl göndermeliyim?

İade, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

Sehven alınan üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün alıcıya teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

  

Satın aldığım ürün defolu geldiyse ne yapmalıyım?

Üründen kaynaklanan herhangi bir sorundan dolayı müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, ücretsiz kargo, ücretsiz değişim, hediye çeki ya da ücretsiz onarım haklarına sahiptir. İadeleriniz sonrasında hesabınıza tanımlanan hediye çeklerinizi 1 yıl boyunca  dilediğiniz gibi nakit para olarak kullanabilirsiniz.

  


Siparişimi iptal ettiğimde kaç gün içinde geri ödeme yapılır?

Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 30 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.